La qualité au coeur de la démarche d’accompagnement de Noomadia

Grille de lecture des engagements

Engagement

1er niveau de l’engagement tel qu’il est communiqué auprès des bénéficiaires et clients de la prestation de formation de Noomadia.

Détail de l’engagement

Explicitation de l’engagement.

Déclinaison par canal de communication :

Physique
Téléphonique
Courriers, brochures, catalogues
Formulaires de contact en ligne, compte utilisateurs
Site internet, réseaux sociaux, extranet, intranet

Références

Liens URL renvoyant aux documents et références juridiques utiles.

Liste des engagements

Un accueil aimable, une information claire et une orientation efficace

Noomadia vous accueille dans le respect mutuel, avec bienveillance, et vous informe de votre délai d’attente à votre demande.

Détail de l’engagement

Noomadia, représentée par votre unique interlocutrice Jennifer Fatni, accueille ses visiteurs, clients et stagiaires avec courtoisie, par un mot de bienvenue et en prend congé par une formule de remerciement. Jennifer Fatni vouvoie ses interlocuteurs par défaut et accepte le tutoiement d’un commun accord, toujours dans le respect mutuel de la personne et de son intégrité.
Les jours et horaires d’ouverture sont affichées en tout temps sur le site internet, Fiche Google et les réseaux sociaux de Noomadia. Les prises de RDV sont centralisées le plus possible depuis la Rubrique “Contact et RDV” du site de Noomadia.
Les coordonnées postales et l’identité de la Responsable de Noomadia sont affichées en tout temps sur le site de Noomadia, Rubriques Mentions Légales, Politique de confidentialité, CGV et CGU.

Canal téléphonique

Noomadia met à disposition du client un répondeur vocal l’invitant à exprimer son besoin ou à lui écrire un mail à l’adresse de contact disponible sur son site, rubrique “Contact”. Noomadia s’engage à notifier la bonne réception de message sous 24h, par SMS et sous 2 à 3 jours ouvrés par retour d’appel vocal.

Courriers et mails

Les courriers et mails indiquent le nom de votre interlocuteur en charge de votre dossier chez Noomadia. Ils s’ouvrent et se concluent par une formule de courtoisie et informent le client des délais de traitement de sa demande.

Canal physique

Noomadia ne dispose pas de locaux propres mais informe ses visiteurs et clients de l’accessibilité et des règles d’utilisation en vigueur de la salle ou bureau où elle reçoit ses clients au moment de la confirmation du RDV.

Noomadia choisit dûment les établissements et veille à ce qu’ils soient conformes aux normes d’accueil du public, bien éclairés, propres, permettant de s’asseoir en cas d’attente, répondant aux besoins de confidentialités des clients, équipés de toilettes et point d’eau.

Références
Critère 1 du RNQ mentionné à l’article L.6316-3 du Code de Travail et code de bonne conduite professionnelle interne à Noomadia.

Noomadia vous apporte les informations nécessaires à la réalisation de votre projet de formation et veille à leur mise à jour régulière sur tous les supports.

Détail de l’engagement

Noomadia diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les formations proposées ou sollicitées à la demande du client. L’information est datée et actualisée sur tous les supports, en ligne et hors ligne et comprend les items suivants : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées, modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Canal numérique

Le site de Noomadia dispose d’une rubrique dédiée à l’offre de formation avec toutes les informations à jour et des coordonnées de contact pour les demandes de devis et d’informations supplémentaires. Noomadia communique les délais de réponses sur son site puis dans tout mail d’accusé de réception automatique.

Canal téléphonique

Noomadia répond aux demandes d’informations supplémentaires sur l’offre de formation par téléphone, sur RDV pris en ligne depuis la rubrique contact ou à des plages de disponibilités communiquées par accusé de réception via SMS.

Canal mails, courriers, physiques

Noomadia apporte les informations sur la prestation de formation via un partage de fichiers PDF, par mail, en ligne ou imprimé et remis en main propre ou par voie postale dans un délai raisonnable.

Références

Critère 1 du RNQ mentionné à l’article L.6316-3 du Code de Travail.

Noomadia facilite l’utilisation de ses services sur internet et à votre inscription en ligne sur son site.

Détail de l’engagement

Les services sur internet sont accessibles 24h/24, 7j/7, hors périodes de maintenance annoncées ou éventuel problème d’hébergement indépendamment de la volonté de Noomadia. Noomadia favorise la prise de rendez-vous et demande d’inscription en ligne et explicite les étapes à suivre de manière simple et claire depuis la rubrique Contact de son site. Les utilisateurs bénéficie d’une assistance dans l’utilisation des services en ligne pour leur inscription à une formation et/ou prise de RDV par téléphone ou mail ou, le cas échéant, grâce à des outils d’aide en ligne (FAQ, tuto vidéo…). Le visiteur, utilisateur, client, stagiaire a toujours la possibilité de s’adresser directement à Noomadia, par le canal téléphonique, mail, ou physique.

Références

Critères 1, 3, 4 du RNQ mentionné à l’article L.6316-3 du Code de Travail.

Noomadia vous oriente vers la bonne prestation ou vers les bons interlocuteurs pour vous accompagner dans votre démarche de formation.

Détail de l’engagement

Noomadia est formée et outillée dans la mesure du possible afin d’être en capacité de réorienter les visiteurs, clients et bénéficiaires vers l’administration ou l'organisme compétent pour répondre à la prise en charge éventuelle de la prestation. Le rôle de Noomadia se limite à une facilitation d’information et ne doit en aucun cas être considéré comme une prescription ni à un diagnostic.

Lorsque la formation est financée par un OPCO ou un employeur, Noomadia s’engage à produire et transmettre l’ensemble des documents légaux cités dans le RNQ (devis, programme, contrat, feuille d’émargement, attestation de présence etc.). Le bénéficiaire est responsable des démarches à effectuer auprès de son financeur et d’en respecter ses obligations..

Références

Critères 1 et 3 du RNQ mentionné à l’article L.6316-3 du Code de Travail.

Noomadia adapte son accueil et mode de communication pour les personnes avec des besoins spécifiques ou oriente vers les bons interlocuteurs.

Détail de l’engagement

Noomadia accorde une place importante à l’égalité des chances et à l’inclusivité et s’engage à réorienter les visiteurs vers des acteurs en capacité de proposer des compensations et aménagements spécifiques à la formation lorsqu’elle même n’est pas en capacité de le faire elle-même.
Cet engagement s’applique à toutes les personnes en situation de handicap au sens défini à l’article L.11 du code de l’action sociale et des familles. “Le handicap est défini comme : toute limitation d’activité ou restriction de participation à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant” et/ou à mobilité réduite et/ou en situation de difficultés (précarité, difficultés d’expression, de maîtrise de la langue française).

Noomadia veille à l’accessibilité de ses services dans la limite de ses capacités, à la formation de sa Responsable légale et à la mise en oeuvre d’une organisation adaptée aux personnes en situation de handicap qui implique, par exemple :

la possibilité de prendre des RDV à distance afin de préparer l’entrée en formation
un suivi régulier pour s’assurer de la bonne réalisation du parcours de formation et des réajustements nécessaires
la définition de dispositifs et de procédures d’accueil spécifiques adaptés aux besoins de ces stagiaires en coordination avec les individus et les autres acteurs mobilisés le cas échéant.

Références

Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chance
Décret du 9 janvier 2006 relatif à la formation professionnelle des personnes en situation de handicap ou présentant un trouble de santé invalidant
Critère 6 Indicateur 26 du RNQ mentionné à l’article L.6316-3 du Code de Travail.

Une prestation adaptée à vos besoins et votre projet

Noomadia conçoit une formation sur-mesure pour chacun de ses clients et garantit un suivi personnalisé tout au long de leurs parcours de progression.

Détail de l’engagement

Noomadia s’assure de l’adéquation des formations aux niveaux de compétences et de savoirs des apprenants et évalue les acquis à l’entrée et à la sortie de la formation.
Noomadia met à disposition de ses clients un environnement favorable aux modes d’apprentissage de chacun.
Noomadia mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner ou orienter les publics en situation de handicap.

Une équipe pédagogique agile et compétente au service de votre évolution

Noomadia développe ses compétences et des outils pour accroître en permanence ses capacités de former, accompagner et orienter ses stagiaires.

Détail de l’engagement

Noomadia régule ses pratiques grâce à la supervision professionnelle.
Noomadia assure une veille permanente et multi-dimensionnelle pour vous garantir des contenus pédagogiques à jour et ancrer dans les réalités économiques, sociales et environnementales.

Une écoute attentive pour s’améliorer en permanence

Noomadia répond de façon claire et précise à vos demandes et réclamations.

Détail de l’engagement

Noomadia s’engage à mettre en oeuvre un traitement rapide et efficace des réclamations clients et d’apporter une réponse dans un délai raisonnable :

un accusé de réception est envoyé dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
la réponse est envoyée dans un délai maximum de 2 mois après réception de la réclamation.

Lorsque Noomadia accuse réception de la réclamation par voie électronique, elle informe le demandeur du processus de traitement et des voies de recours en cas de médiation ou litige.

Références

Note de procédure interne de traitement d’une réclamation
Article 22 des CGV de Noomadia disponible sur le site
Article 7 du Règlement Intérieur de la Formation de Noomadia disponible sur le site
Critère 7 du RNQ mentionné à l’article L.6316-3 du Code de Travail.

Noomadia intègre vos remarques et suggestions, évalue régulièrement votre satisfaction et communique les résultats obtenus pour l’amélioration continue de ses services.

Détail de l’engagement

Le client est informé des moyens à sa disposition pour communiquer ses suggestions et ses remarques destinées à améliorer la prestation de formation (site internet, accueil physique, téléphone, etc.).

La procédure de suivi des suggestions permet d’exploiter les réponses apportées en vue de leur mise en œuvre éventuelle.

Noomadia communique sur les actions concrètes valorisant la prise en compte des remarques et suggestions des clients et peuvent être associés aux tests et à la conception de nouveaux services ou à l’amélioration de services existants, sur la base du volontariat.

Canal téléphonique ou physique

Noomadia privilégie l’enregistrement numérique des remarques et suggestions mais accompagne les stagiaires en cas de besoin de les saisir pour lui.

Canal numérique

Des questionnaires de satisfaction sont systématiquement envoyés aux apprenants, financeurs, intervenants et font l’objet d’évaluation annuelle.

Un formulaire est disponible 24h/24, 7j/7 sur le site www.noomadia.com/contact à partir duquel les stagiaires et clients peuvent soumettre leurs suggestions d’amélioration.

Les résultats obtenus et les processus pour y parvenir font l’objet d’un audit de contrôle confié à un opérateur certificateur Qualiopi, référencé sur le site du Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion. Noomadia s’engage à maintenir l’anonymat de ses clients et stagiaires.